Сайт не простаивает
Мониторинг фиксирует падение за считаные минуты и сразу оповещает нас. Вы узнаёте о проблеме не от клиентов — чаще всего её успевают починить раньше.
✱
Техническая поддержка
Техническая поддержка: сайт и системы под постоянным контролем
То, что сайт работает, не значит, что за ним не нужно следить. Необновлённая система ломается, данные без резервной копии не восстановить, а медленный сайт теряет клиентов. Мы наблюдаем за системой 24/7, ежедневно делаем бэкап и закрываем проблемы до того, как вы их заметите.
- +Мониторинг доступности 24/7
- +Реакция на критичный сбой — 2 часа
- +Ежедневный бэкап, хранение 30 дней
- +Берём системы, сделанные другой командой
- +Помесячно, расторжение — с уведомлением за месяц
Что такое техническая поддержка и зачем она нужна
После сдачи сайта или системы работа не заканчивается. Браузеры обновляются, в библиотеках находят уязвимости, настройки хостинга меняются, база данных растёт. Оставленный без присмотра сайт за год замедляется, ломается на телефонах или становится целью атаки — и выясняется это почти всегда в самый неудобный момент.
Техподдержка — это не «позвонить, когда всё сломалось». Это постоянное наблюдение: открывается ли сайт, какое время ответа, снимается ли резервная копия, установлены ли обновления, что лежит в логе ошибок. Большая часть проблем закрывается до того, как их заметит пользователь.
Innobek берёт на поддержку и собственные проекты, и системы, сделанные другой командой. Во втором случае сначала проводим технический аудит: состояние кода, безопасность, скорость, бэкапы и документация. Аудит бесплатный, по его итогам вы получаете список найденных проблем — работать с нами или нет, решаете уже после этого.
Время реакции фиксируется в договоре цифрой. Критичный сбой — сайт не открывается, не проходит оплата, недоступна админка — мы берём в работу в течение 2 часов в рабочее время. Обычный запрос — правка текста, новая страница, мелкая ошибка — рассматривается в течение 24 часов. В тарифах «Расширенный» и SLA эти сроки короче.
Сразу говорим, что НЕ входит: именно здесь чаще всего возникают споры. Полная переделка сайта, новый крупный модуль, смена дизайна, ведение SEO и рекламы, написание текстов — всё это считается отдельным проектом. Оплата хостинга и домена тоже не входит: она идёт напрямую провайдеру, мы берём на себя только техническое управление.
В конце каждого месяца вы получаете отчёт: что наблюдалось, сколько запросов пришло и сколько закрыто, какие обновления установлены, какой получился процент доступности и что рекомендуется на следующий месяц. Этот документ со временем становится историей системы — и для вас, и для любой будущей команды.
Что входит
Что входит в услугу
Это есть во всех тарифах — различаются объём и сроки реакции.
- +Мониторинг доступности 24/7 с интервалом в одну минуту
- +Автоматическое оповещение при падении — мы узнаём первыми
- +Ежедневный бэкап: файлы и база данных отдельно
- +Хранение копий 30 дней, месячный архив — 12 месяцев
- +Ежеквартальная проверка восстановления из резервной копии
- +Обновления безопасности: CMS, библиотеки, пакеты сервера
- +Контроль и автоматическое продление SSL-сертификата
- +Контроль срока домена и заблаговременное предупреждение
- +Замеры скорости и отслеживание показателей PageSpeed
- +Разбор логов ошибок и устранение сбоев
- +Изменения контента: тексты, фото, цены, сотрудники, новости
- +Очистка и оптимизация базы данных
- +Решение технических вопросов по хостингу и серверу
- +Контроль доступов и отзыв устаревших учётных записей
- +Месячный отчёт: доступность, запросы, обновления, рекомендации
Что это даёт
От чего защищает поддержка
Большая часть расходов приходится на проблемы, которых можно было избежать.
Данные не теряются
Ежедневный бэкап — самая дешёвая страховка. При сбое сервера или ошибочном удалении система возвращается к последнему рабочему состоянию за несколько часов.
Безопасность под контролем
Известные уязвимости в необновлённых библиотеках — открытая дверь для атак. Обновления ставятся регулярно и после проверки на тестовой среде.
Скорость не падает
Со временем накапливаются изображения, растёт база, страницы тормозят. Это бьёт и по конверсии, и по позициям в Google.
Время реакции гарантировано
Вместо расплывчатого «как можно быстрее» в договоре стоит цифра: 2 часа на критичный сбой и 24 часа на обычный запрос.
Контент не ждёт очереди
При смене цены, акции или сотрудника не нужно искать разработчика. Вы отправляете запрос, правка вносится в согласованный срок.
Вы не зависите от одного человека
Даже если разработчик проекта ушёл, система не останется без присмотра: доступы, документация и настройки хранятся у нас в порядке.
Расходы планируются
Месячная сумма известна заранее. Неожиданный «аварийный счёт» не появляется, потому что большая часть проблем закрывается превентивно.
История системы фиксируется
Месячные отчёты накапливаются и превращаются в документацию. Это заметно упрощает передачу проекта другой команде.
Кому подходит
Кому нужна техническая поддержка
Случаи, когда сайт или система важны для бизнеса.
Продажи идут через сайт
Если интернет-магазин или форма заявок не работают полдня — это прямые потери денег и ушедшие к конкуренту клиенты.
Компании без IT-отдела
Сайт есть, а следить за ним некому. Каждый раз приходится искать разработчика и заново объяснять ему систему.
Пользователи внутренних систем
Если CRM, ERP или админ-панель встали, не работает целый отдел. Таким системам нужны самые жёсткие сроки реакции.
Проекты без прежнего разработчика
Кто собрал систему — неизвестно, документации нет, часть паролей утеряна. Начинаем с аудита и наводим порядок в доступах.
Владельцы мобильных приложений
iOS и Android обновляются ежегодно. Приложение без регулярных обновлений перестаёт соответствовать требованиям магазинов приложений.
Те, кто часто обновляет контент
Новости, проекты или товары добавляются постоянно, но внутри компании этим заниматься некому.
Работа с персональными данными
Клиника, учебный центр, финансовый сервис. Здесь бэкапы и контроль доступов должны отвечать повышенным требованиям.
Владельцы старых сайтов
Сайту 5–7 лет, он работает на устаревших библиотеках. Поддержка держит его в безопасности, пока вы готовитесь к редизайну.
Цены
Сколько стоит техническая поддержка
Услуга работает помесячно. Ниже три тарифа и разница между ними.
Базовый
Наблюдение и стабильность
3 500 000
сум / месяц
Помесячно
- +Мониторинг доступности 24/7 с оповещениями
- +Ежедневный бэкап, хранение 30 дней
- +Обновления безопасности и продление SSL
- +Контроль срока домена
- +Реакция на критичный сбой — 2 часа в рабочее время
- +Реакция на обычный запрос — 24 часа
- +4 часа в месяц на контент и мелкие правки
- +Месячный отчёт
Сайтам-визиткам и корпоративным сайтам с редкими правками
Расширенный
Поддержка и развитие
8 500 000
сум / месяц
Помесячно
- +Всё из тарифа «Базовый»
- +15 часов разработки и доработок в месяц
- +Реакция на критичный сбой — 1 час
- +Новые страницы, разделы и небольшие функции
- +Ежемесячные замеры скорости и оптимизация
- +Очистка базы данных и настройка индексов
- +Настройка аналитики и отслеживания конверсий
- +Ежеквартальный технический аудит с рекомендациями
Интернет-магазинам, активным сайтам и внутренним системам
SLA
Гарантированная реакция и режим 24/7
18 000 000
сум / месяц, от
Годовой договор
- +Всё из тарифа «Расширенный»
- +Письменный SLA: реакция 30 минут, устранение 4 часа
- +Дежурство в выходные и праздничные дни
- +30 часов разработки в месяц
- +Резервная инфраструктура и план быстрого восстановления
- +Ежегодный аудит безопасности и ревизия доступов
- +Персональный технический менеджер и прямой канал связи
Системам, простой которых обходится дорого: магазин, ERP, приложение
Точную сумму называем после бесплатного технического аудита, в течение 2–5 дней. На цену влияют: тип и размер системы, посещаемость и нагрузка, число интеграций (оплата, 1С, CRM, SMS, карты), частота изменений контента, нужный объём часов разработки, сроки реакции и требования безопасности. НЕ ВХОДИТ: полная переделка и редизайн сайта, новый крупный модуль или мобильное приложение, ведение SEO и контекстной рекламы, написание текстов и профессиональная фотосъёмка, подписки сторонних сервисов. Оплата хостинга и домена тоже не входит — она идёт напрямую провайдеру, мы берём только техническое управление. Договор помесячный и прекращается с уведомлением за месяц; при прекращении все доступы, резервные копии и документация остаются у вас. Цены указаны без НДС.
Процесс
Как начинается сотрудничество
От аудита до постоянного обслуживания обычно проходит 1–2 недели.
- 01
Бесплатный технический аудит
Проверяем систему: состояние кода, безопасность, скорость, бэкапы и документацию. Список найденных проблем отдаём без обязательств.
2–5 дней - 02
Выбор тарифа и условий
Письменно согласуем состав работ, объём часов и сроки реакции. Точную месячную сумму называем на этом шаге.
1–2 дня - 03
Приём системы
Передаются доступы к хостингу, домену, репозиторию и админ-панели. Пароли собираются в одно защищённое хранилище.
3–5 дней - 04
Настройка мониторинга и бэкапов
Запускаем отслеживание доступности, сбор логов и автоматическое резервное копирование. Восстановление проверяем сразу же.
1–2 дня - 05
Закрытие критичных проблем
В первую очередь устраняем найденные при аудите уязвимости, отсутствие бэкапов и проблемы со скоростью.
1–2 недели - 06
Постоянное обслуживание
Наблюдение, обновления и работа по запросам. Запросы принимаются в одном канале и закрываются по очереди и приоритету.
постоянно - 07
Месячный отчёт
Процент доступности, принятые и закрытые запросы, установленные обновления и рекомендации на следующий месяц.
каждый месяц - 08
Ежеквартальный пересмотр
Заново оцениваем состояние системы, скорость и безопасность. При необходимости пересогласуем тариф или объём часов.
раз в 3 месяца
Примеры
Проекты, которые мы поддерживаем
Системы клиентов, оставшихся с нами после запуска: магазины, логистика и корпоративные сайты.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Коротко отвечаем на частые вопросы о техподдержке.
- Базовый тариф — от 3 500 000 сум в месяц: мониторинг, бэкапы, обновления и 4 часа мелких работ. Расширенный — 8 500 000 сум, в нём 15 часов разработки. Тариф SLA — от 18 000 000 сум с гарантированными сроками реакции. Точную сумму называем после бесплатного технического аудита.
- В базовом тарифе критичный сбой берём в работу в течение 2 часов в рабочее время, обычный запрос — в течение 24 часов. В расширенном тарифе реакция на критичный сбой сокращается до 1 часа. В договоре SLA письменно гарантируются 30 минут на реакцию и 4 часа на устранение, включая выходные.
- Во всех тарифах: мониторинг доступности 24/7, ежедневные бэкапы, обновления безопасности, контроль SSL и домена, замеры скорости, устранение ошибок, изменения контента и месячный отчёт. В расширенном тарифе и SLA добавляются часы разработки — их можно тратить на новые страницы, разделы или функции.
- Полная переделка и редизайн сайта, новый крупный модуль или мобильное приложение, ведение SEO и контекстной рекламы, написание текстов, профессиональная фотосъёмка и подписки сторонних сервисов. Оплата хостинга и домена тоже не входит — она идёт напрямую провайдеру. Такие работы считаются отдельным проектом со своей сметой.
- Ежедневно и автоматически: файлы и база данных снимаются отдельно. Копии хранятся 30 дней, месячный архив — 12 месяцев. Для активных интернет-магазинов настраиваем бэкап дважды в сутки или почасовой. Раз в квартал проверяем восстановление на практике: непроверенная резервная копия надёжной не считается.
- Да, это обычная для нас ситуация. Сначала проводим бесплатный технический аудит: смотрим состояние кода, безопасность, скорость, бэкапы и документацию. Если система сильно устарела или код небезопасен, честно скажем об этом и на цифрах покажем, почему обновление выгоднее поддержки.
- Да. Срок SSL-сертификата постоянно отслеживается, продление идёт автоматически, а если автопродление не срабатывает — ставим сертификат вручную. Срок домена тоже под контролем: предупреждаем за месяц до окончания и полностью ведём продление с технической стороны. Платёж регистратору вы проводите самостоятельно.
- Сайт проверяется каждую минуту с нескольких географических точек. Если ответа нет или возвращается код ошибки, дежурному специалисту сразу уходит оповещение. В месячном отчёте показываем процент доступности и причину каждого сбоя. Ресурсы сервера — процессор, память и диск — тоже отслеживаются, и система заранее предупреждает о заполнении.
- Да. Помесячный договор прекращается с уведомлением за месяц, без штрафов и скрытых платежей. Договор SLA обычно годовой, условия его расторжения согласуются отдельно. При прекращении мы официально передаём все доступы, последние резервные копии и техническую документацию — ничего не блокируется и не удерживается.
- Да. Аудит занимает 2–5 дней, а его результат — список найденных проблем, оценка их критичности и конкретные рекомендации — вы получаете без каких-либо обязательств. Готовый документ можно показать своему разработчику для проверки. Работать с нами или нет, решаете уже после этого.
Проверим состояние вашей системы?
На бесплатном техническом аудите проверим сайт или систему, покажем уязвимые места и дадим точный месячный расчёт. Без обязательств. Звоните: +998 90 954 12 62.