Ночные обращения не теряются
В онлайн-продажах заметная часть обращений приходит вечером и в выходные. Часть клиентов, прождавших до утра, уже не возвращается. Агент отвечает в любое время за 10–20 секунд и как минимум собирает номер телефона.
✱
Искусственный интеллект / AI-агент
AI-агент, который общается с вашими клиентами 24/7
Если ответить на вечернее сообщение только утром, клиент уже купит в другом месте. AI-агент отвечает сразу: называет цену, оформляет заказ и передаёт разговор менеджеру там, где нужен человек.
- +Telegram, WhatsApp, Instagram и сайт
- +Отвечает на узбекском и русском
- +Понимает голосовые сообщения
- +Сам записывает заказ в CRM
- +Не знает — не выдумывает, а передаёт человеку
Что такое AI-агент и чем он отличается от обычного чат-бота
Обычный бот работает по кнопкам: клиент нажимает, бот выдаёт готовый текст. Стоит вопросу выйти за рамки списка — диалог обрывается. Чат-бот на шаг дальше: он понимает смысл и отвечает текстом. AI-агент идёт ещё дальше — он не ограничивается ответом, а выполняет действия.
Разница в возможности, которую называют tool use. Агенту выдаются конкретные инструменты: проверить остаток на складе, рассчитать цену, создать заказ, выдать ссылку на оплату, записать на приём, узнать статус доставки. Когда клиент пишет «есть 42-й размер, доставите сегодня?», агент обращается к базе и отвечает по факту, а не по предположению.
Знания агента строятся через RAG. Ваш прайс, условия услуг, правила гарантии и частые вопросы попадают в векторную базу (pgvector или Qdrant). При каждом вопросе система находит подходящие фрагменты и передаёт их модели — поэтому агент не берёт случайную информацию из интернета.
Важное ограничение: агент умеет не всё, и мы намеренно не настраиваем его на всё. Возврат денег, скидка, разбор жалобы или изменение условий договора остаются за человеком. Агент распознаёт такие ситуации и передаёт диалог менеджеру вместе со всем контекстом переписки.
Техническая основа: Claude API или OpenAI API, интеграции через REST API, расшифровка голосовых через Whisper, каналы через Telegram Bot API и WhatsApp Business API. Все диалоги сохраняются — потом мы разбираем их и повышаем качество ответов.
Что входит
Входит в каждый тариф по умолчанию
Это не платные дополнения — всё есть даже в базовом тарифе.
- +Сбор и анализ клиентских вопросов (переписки, звонки)
- +Составление базы знаний: цены, условия, гарантия, FAQ
- +Согласование характера агента и тона общения
- +Настройка векторной базы (pgvector или Qdrant) и индексация
- +Подключение и настройка Claude API или OpenAI API
- +Определение и ограничение списка действий агента
- +Правила и пороги передачи разговора менеджеру
- +Тестирование не менее чем на 150 реальных вопросах
- +Установка в канал: Telegram, виджет на сайте или WhatsApp
- +Админ-панель: обновление базы знаний и просмотр диалогов
- +Инструкция для сотрудников и обучение режиму оператора
- +Реальный замер и прогноз месячного расхода на API
- +6 месяцев технической поддержки после запуска
Зачем нужен
Что AI-агент даёт бизнесу
Агент не заменяет менеджера. Он забирает рутину и не даёт обращениям теряться.
Освобождается время менеджера
«Сколько стоит?», «Во сколько работаете?», «Доставка есть?» — на такие типовые вопросы приходится 50–70% обращений. Агент закрывает их, а менеджер занимается крупными заказами и сложными переговорами.
Заказ оформляется прямо в диалоге
Агент показывает товар из каталога, проверяет остаток, считает сумму и присылает ссылку на оплату. Отправлять клиента на сайт не нужно — именно на этих переходах теряется конверсия. Данные заказа сразу попадают в CRM, менеджер видит готовую карточку.
Сотни диалогов одновременно
Во время акции или рекламной кампании поток вырастает в несколько раз. Человек ставит клиентов в очередь, агент работает параллельно — время ожидания не меняется.
Одинаковое качество каждого ответа
Агент не устаёт, не бывает в плохом настроении и не забывает условие гарантии. Вместо двухмесячного обучения нового сотрудника вы один раз правильно собираете базу знаний. Поменялась цена — правите в одном месте, и это сразу действует во всех каналах.
Видно, о чём спрашивают клиенты
Все диалоги сохраняются и классифицируются. Через месяц вы точно знаете, какой вопрос задают чаще всего и на каком шаге клиент уходит — это готовые данные для правки сайта и цен.
Можно начать с малого
Начинаем с одного канала и одной задачи. За три-четыре недели агент запускается, и вы видите реальный результат. Расширение — потом, когда работа подтверждена цифрами.
Кому подходит
Какому бизнесу нужен AI-агент
Сферы, где приходит больше 30 обращений в день и скорость ответа влияет на продажи.
Интернет-магазины и маркетплейсы
Наличие товара, размеры, сроки доставки и статус заказа — агент проверяет по базе и отвечает фактами.
Клиники и медицинские центры
Цены на услуги, расписание врачей и запись на приём. Постановка диагноза на агента не перекладывается — это жёсткая граница.
Учебные центры и курсы
Программа, цена, расписание, пробное занятие и запись. Цикл сделки короткий, поэтому быстрый ответ прямо влияет на конверсию.
Рестораны и доставка
Подсказки по меню, приём заказа, уточнение адреса и сообщение времени готовности.
Недвижимость и строительство
Объекты, цены, условия оплаты и запись на просмотр. Агент квалифицирует клиента, менеджер получает готовое обращение.
Сервисные компании
Вызов мастера, уточнение района и сроков, предварительный расчёт цены и полное оформление заявки.
Туризм и перевозки
Туры, наличие мест на дату, требования к документам и бронирование — агент отвечает, сверившись с календарём.
Цены
Стоимость AI-агента — три тарифа
Разработка оплачивается один раз. Месячный расход на API модели считается отдельно.
Start
Агент, отвечающий в одном канале
15 000 000
сум
3–4 недели
- +Один канал: Telegram или виджет на сайте
- +База знаний на RAG, до 300 страниц материалов
- +Подключение Claude API или OpenAI API
- +Векторная база на pgvector
- +Ответы на узбекском и русском
- +Сбор заявок: имя, телефон, запрос
- +Уведомления менеджеру в Telegram
- +Передача человеку при низкой уверенности
- +История диалогов и базовая статистика
- +Админ-панель для обновления базы знаний
- +3 месяца технической поддержки
Закрыть типовые вопросы и не терять обращения
Бизнес
Агент с действиями, встроенный в продажи
38 000 000
сум
6–9 недель
- +Всё из тарифа Start
- +Много каналов: Telegram, WhatsApp, Instagram Direct и сайт
- +Tool use: проверка остатков, расчёт цены, создание заказа
- +Двусторонняя интеграция с CRM или 1С
- +Ссылка на оплату и отслеживание статуса заказа
- +Модуль записи или бронирования
- +Понимание голосовых сообщений через Whisper
- +Режим оператора — менеджер может вмешаться в диалог
- +Расширенная аналитика: типы вопросов, конверсия, причины передачи
- +Загрузка базы знаний из файлов PDF и Excel
- +6 месяцев технической поддержки
Оформлять заказ прямо в диалоге и работать с CRM
Enterprise
Закрытый контур и высокая нагрузка
По договору
от 3 месяцев
- +Открытая модель на вашем сервере (Llama, Qwen)
- +Подключение к ERP, складу и базам документов
- +Отдельные роли и базы знаний по отделам
- +Голосовой агент, принимающий звонки
- +Журнал аудита и маскирование персональных данных
- +Нагрузочное тестирование и SLA
- +Постоянный контроль качества и донастройка модели
Организациям с внутренними системами и требованиями к конфиденциальности
Цены указаны на 2026 год, итоговая смета подтверждается после бесплатной консультации. Месячный расход на API зависит от числа диалогов: при 50–150 диалогах в день это примерно 250 000 – 900 000 сум, при 300–800 — от 1 000 000 до 3 500 000 сум. Сумма платится напрямую провайдеру (Anthropic или OpenAI), мы не добавляем процент. Для WhatsApp Business API есть отдельная плата Meta за сообщения — точный расчёт покажем на консультации.
Процесс
Как создаётся AI-агент
Пять этапов. Качество агента определяется базой знаний и чёткостью его границ.
- 01
Сбор вопросов
Разбираем переписки в Telegram и Instagram, записи звонков и опыт менеджеров. Если не знать, о чём клиенты спрашивают на самом деле, собрать агента невозможно.
3–7 дней - 02
База знаний и границы
Систематизируем цены, условия и гарантию. Одновременно фиксируем, чего агент не делает: не даёт скидок, не возвращает деньги, не меняет условия договора.
1–2 недели - 03
Сборка агента
Настраиваем модель, собираем RAG-индекс, подключаем действия (остатки, заказ, оплата). Демо показываем еженедельно, правки вносим по ходу работы.
2–5 недель - 04
Тестирование
Проверяем минимум на 150 реальных вопросах, фиксируем неверные ответы и настраиваем порог передачи менеджеру. Сокращать этот этап мы не рекомендуем.
1–2 недели - 05
Запуск и донастройка
Агент подключается к каналам. В первый месяц разбираем диалоги еженедельно, дополняем базу знаний и постепенно повышаем качество ответов.
постоянно
Примеры
Решения, которые мы построили
В каждом проекте сценарии, интеграции и разработка сделаны нашей командой.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Честные ответы на самые частые вопросы об AI-агентах.
- Тариф Start начинается от 15 000 000 сум — это агент в одном канале, который отвечает по базе знаний и собирает заявки. Тариф «Бизнес» с оформлением заказов и интеграцией CRM — от 38 000 000 сум. Это разовая оплата. Расход на API модели считается отдельно: от 250 000 до 3 500 000 сум в месяц в зависимости от числа диалогов.
- Чат-бот отвечает текстом. Агент по ходу диалога выполняет реальные действия: проверяет остаток на складе, считает сумму, создаёт заказ, присылает ссылку на оплату и записывает на приём. То есть клиент не просто получает ответ, а доводит дело до конца — без перехода на сайт и ожидания менеджера.
- Такой риск есть, и мы его не скрываем. Языковые модели склонны к галлюцинациям. Чтобы снизить риск, агент отвечает только в рамках вашей базы знаний, точные данные вроде цены и остатка каждый раз берёт из базы, а при отсутствии подходящей информации передаёт разговор менеджеру. На тестах проверяем минимум 150 вопросов.
- Да. Модели Claude и GPT хорошо понимают узбекский — и на латинице, и на кириллице, и в смешанном узбекско-русском тексте. Язык ответа выбирается автоматически по языку клиента. Голосовые расшифровываются через Whisper, но точность распознавания узбекской речи немного ниже, чем русской.
- В Telegram через Telegram Bot API, в WhatsApp через WhatsApp Business API, а также в Instagram Direct и в виджете на сайте. Один агент работает во всех каналах на одной базе знаний — отдельного бота под каждый канал делать не нужно. В тарифе Start один канал, в «Бизнесе» подключаются все.
- Нет. Он забирает типовые вопросы и не даёт обращениям теряться, но решения остаются за человеком. Скидки, разбор жалоб, возвраты и нестандартные договорённости передаются менеджеру. На практике штат обычно не меняется — просто та же команда справляется с большим потоком и уделяет больше времени каждой сделке, потому что простые вопросы уже закрыты.
- Если в день приходит менее 10–15 обращений, агент экономически не окупается: менеджер справляется сам. Если вопросы очень узкие и однотипные, дешевле обойдётся обычный кнопочный бот. Также не стоит отдавать диалог ИИ там, где каждый ответ означает юридическую или медицинскую ответственность. В таких случаях мы прямо советуем не тратить бюджет.
- Тариф Start запускается за 3–4 недели, «Бизнес» — за 6–9 недель. Срок зависит от того, как быстро вы предоставите материалы: прайс, условия гарантии, правила доставки и доступ к CRM. При сложной интеграции или старой версии 1С срок может вырасти на 2–3 недели. Мы предупреждаем об этом сразу.
- Диалоги хранятся на вашем сервере или в выбранном вами облаке, копий мы себе не оставляем. Модели передаётся только контекст текущего вопроса. По бизнес-условиям Anthropic и OpenAI данные из API не используются для обучения моделей. Если нужен закрытый контур, модель ставится на ваш сервер.
- Да. Админ-панель входит во все тарифы: тексты, цены и вопросы-ответы вы правите сами, изменения вступают в силу за считаные минуты. В тарифе «Бизнес» базу можно обновлять массово, загрузив PDF или Excel. Неверные ответы вы помечаете — по этому списку проводится следующая донастройка.
О чём чаще всего спрашивают ваши клиенты?
На бесплатной консультации разберём вашу переписку, скажем, какие вопросы агент сможет закрыть, а какие должен решать человек. Затем назовём точную цену и срок. Без обязательств — +998 90 954 12 62.